Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. SOBRE LOS PRODUCTOS
¿Cómo elijo mi talla correcta?
Recomendamos consultar nuestra guía de tallas detallada, disponible en la página de cada producto. Allí encontrará tablas de conversión y medidas específicas para ayudarle a seleccionar la talla que mejor se adapte a usted. Es importante tener en cuenta que las tallas pueden variar ligeramente entre diferentes modelos.
¿Los productos son impermeables?
Muchos de nuestros modelos están fabricados con materiales resistentes al agua o incluyen tratamientos especiales. Para saber si un modelo específico tiene características de impermeabilidad, consulte la descripción técnica detallada en su página de producto.
¿Cómo debo cuidar y limpiar mi calzado?
Para garantizar la mayor durabilidad de sus productos, lea atentamente las instrucciones de cuidado específicas que se incluyen en el interior del calzado o en los materiales de embalaje. En general, recomendamos la limpieza con un cepillo suave y un jabón neutro, dejando secar a temperatura ambiente alejado de fuentes de calor directas.
¿Los zapatos son adecuados para largas caminatas o senderismo?
Contamos con diversas líneas diseñadas para diferentes actividades. Algunos modelos están específicamente desarrollados con soporte, amortiguación y suelas para un rendimiento óptimo en caminatas exigentes. Revise las características técnicas y la descripción de cada modelo para identificar el más adecuado para su actividad prevista.
2. SOBRE PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito principales, así como pagos a través de plataformas seguras de pago digital. Todos los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura y cifrada.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, una vez que su pedido sea procesado con éxito, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación en la dirección que nos proporcionó durante la compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesita realizar un cambio o cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención lo antes posible a través del sitio web. Le informaremos si es posible realizar la modificación, ya que los pedidos entran en proceso de preparación rápidamente.
3. SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuáles son las opciones de envío?
Ofrecemos diferentes opciones de envío. Los plazos y métodos disponibles se le mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pago, y podrá seleccionar el que prefiera.
¿Cómo funciona la política de devoluciones?
Para cualquier devolución o cambio, es imprescindible que el producto esté en estado nuevo, sin haber sido usado, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Consulte nuestra Política de Devoluciones completa en nuestro sitio web para conocer todos los pasos a seguir, los plazos aplicables y las condiciones específicas.
¿Qué debo hacer si el producto llega defectuoso o incorrecto?
En el improbable caso de que reciba un producto con un defecto de fabricación o que no corresponda a su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención inmediatamente. Resolveremos la situación de la manera más ágil posible.
4. OTRAS PREGUNTAS
¿Dónde puedo encontrar información sobre garantías?
Nuestros productos están sujetos a las garantías legales aplicables. Para consultas específicas sobre cobertura de garantía, lea nuestros Términos y Condiciones o contacte con nosotros.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención?
Para cualquier otra duda que no esté resuelta en estas FAQ, puede encontrar el formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para ayudarle.